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2018年企业社会责任报告

2018年企业社会责任报告

青岛琅琊台集团股份有限公司始建于1958年,是一家有着50余年历史的国家大型企业,国家重点高新技术企业,全国500家最佳经济效益工业企业之一。

经过60年的发展,青岛琅琊台集团股份有限公司已经逐步发展成为以微生物发酵技术为核心,白酒产业、水果鸡尾酒产业、葡萄酒和啤酒产业、海洋生物产业、健康产业、有机饲料和有机肥产业、房地产七位一体的大型现代化企业集团,走出了一条以科技推动产业转型、以质量实现产品升级、以品牌促进市场开拓的新型强企发展之路。目前公司已经发展成为世界上最大的衣康酸生产研发基地和国内最大的海洋微藻DHA、异麦芽酮糖研发生产基地。公司先后被评为国家重点高新技术企业、国家技术创新示范企业、国家循环化改造示范试点企业和中国生物发酵行业突出贡献企业,也是国家863计划、国家海洋生物高技术产业化、山东半岛蓝色经济区重点产业项目承担实施单位。

集团秉承科技兴业的发展方略,科研开发力量雄厚。1999年公司成立了“青岛市认定企业技术中心”,拥有“生物发酵技术国家地方联合工程研究中心、“院士专家工作站”、“博士后科研工作站”、“青岛市生物发酵工程技术研究中心”、“青岛市生物化工技术专家工作站”、“青岛市海洋生物技术专家工作站”等多个研究基地。2004年公司技术中心被认定为“山东省企业技术中心”。2011年集团公司技术中心被认定为“国家级企业技术中心”。2012年“全国衣康酸工程(技术)研究中心”和“全国葡萄糖酸工程(技术)研究中心”设立在青岛琅琊台集团。2015年国家发改委批准集团公司设立生物发酵技术国家地方联合工程研究中心(青岛),2016年中国轻工业新型有机酸生物发酵工程重点实验室获批成立,加快了公司在生物领域的快速发展。

公司拥有中国驰名商标3个,山东省著名商标3个,青岛市著名商标2个;山东名牌5个,青岛名牌7个。

公司先后承担了国家863计划等重点项目31项,国家火炬计划项目3项、国家星火计划项目3项,申请发明专利78项,取得发明专利授权39项。获得国家科技进步二等奖1项,山东省科技进步一等奖1项、山东省科技进步二等奖5项,山东省科技进步三等奖3项,青岛市科技进步一等奖1项,青岛市科技进步二等奖3项。发表核心期刊收录论文17篇。公司主持完成了《工业用衣康酸》、《生物发酵法有机酸分类》、《发酵法有机酸良好生产规范》、《异麦芽酮糖》国家标准和《葡萄糖酸钠》、《伊代欣糖(浆)》行业标准制定。主持鉴定了达到国际领先水平的科技成果6项,达到国际先进水平的科技成果27项,达到国内领先水平的科技成果12项,研发能能力和水平不断提高。集团公司对行业的发展已经显示出巨大的拉动和促进作用,引领了行业发展的方向。

集团先后荣获中国工业大奖、中国白酒工业百强企业、国家级守合同重信用企业、国家技术创新示范企业、中国食品工业质量效益先进企业、全国食品工业优秀龙头食品企业、国家AAAA标准化行为良好企业和山东省AAA级信誉企业、山东省环保先进企业、山东省消费者满意单位、青岛市百强企业等荣誉称号。我们深知企业发展与这些荣誉的取得都离不开社会各界和广大消费者的大力支持。多年来,我们始终坚持用真情回报社会,以实际行动奉献爱心,努力促进企业和社会的和谐发展。

青岛琅琊台集团一直注重企业的社会价值的实现,以“为股东提供回报、为员工提供平台、为客户创造价值、为社会创造繁荣”为己任,2018年,公司一方面积极开展生产经营工作,努力开拓市场,优化业务模式,依法保护职工的合法权益,着力提升职工幸福指数,构筑企业与职工之间的和谐氛围;另一方面,树立和维护诚信、守法、公正的良好形象,依法纳税,主动承担对环境、对社会和经济发展的义务,积极维护民族团结和社会稳定,支持和赞助社会公益事业,关注社会弱势群体的生存环境,扶贫济困。公司已将承担企业社会责任融入到公司的经营发展之中,追求公司与客户、员工、股东和社会的共同进步和发展。

一、深入理解企业社会责任的意义,明确企业应当承担的社会责任,制定企业社会责任管理手册。

为全面推进企业社会责任建设,搞好企业社会责任评价工作,我们将企业社会责任理念纳入企业发展战略之中,在企业社会责任讨论会上,李董事长提出要将企业社会责任同 “感恩、责任、诚信、奉献”的企业文化融合到一起,使履行企业社会责任成为我们的一项习惯。建立了以董事长为主任的企业社会责任管理委员会,对公司社会责任战略、目标、规划和相关事宜进行讨论和决策,同时在相关部门成立社会责任管理小组,负责组织落实公司的社会责任体系政策,为公司履行企业社会责任工作开展提供条件,确保企业社会责任工作的顺利开展。

制定企业社会责任管理手册,明确工作目标、政策及工作步骤,是社会责任政策得以实施的关键。管理手册中详细制定了企业所有涉及社会责任方面的活动,包括保护股东权利、禁止童工和保护未成年工、禁止强迫劳动、安全卫生、结社自由和集体谈判权、禁止歧视、禁止不当处罚性措施、工作和休息时间、工资报酬和福利、以及供应商和分包商管理等等。

二、明确各部门的职责,分清利益相关方,严格执行企业社会责任管理手册。

企业社会责任管理工作的开展必须坚持以科学发展观和构造和谐社会战略为指导,以国家法律和商业道德为基准,从企业实际工作出发,根据公司实际发展情况以及企业社会责任考核评价体系标准进行的。对此,我们认真梳理了公司各部门、各车间应承担的企业社会责任,并根据企业的实际情况,进行了深入调研分析,我们认为:

1、员工是企业中重要的利益相关者之一,员工是企业最大的财富,是企业发展的主体力量,也是实现公司目标的基本保证。公司每年都按期召开职工代表大会、半年和全年总结大会,研究讨论公司的重大事件,对员工关心的问题进行解答,并制定措施,切实为员工提供舒心的工作生活环境。因此为员工提供一个良好的工作环境,重视员工发展,为员工提供广阔的发展平台,是企业实现可持续发展的前提;

2、消费者是决定企业发展的最终力量,企业的利润最终要靠消费者的认同来实现,一个富有社会责任感、秉承可持续发展理念的企业,应当为自己的产品安全和质量负责,切实维护好消费者的合法权益;

3、供应商、经销商是企业生存和发展的主要合作伙伴。如今企业与供应商和经销商之的关系已经不再是单纯的买卖关系,只有供应商为我们提供优质的商品,经销商一心一意营销我们的产品,才能有我们企业的发展,与供应商和经销商建立长期、互惠互利的战略伙伴,使双方最终形成成本和利润优势,并获得新的市场竞争力,实现企业与供应商、经销商的“双赢”,是企业实现持续稳定发展的首要任务。公司领导和销售部门定期都到市场中调研、走访客户和消费者,搜集市场上反馈的信息,并对搜集的信息进行集中讨论,采取各种措施保障供销商和消费者的权益。

因此我们将员工、消费者、供应商和经销商确定为企业最主要的利益相关方。在企业的发展经营中,公司与各利益相关方积极建立沟通平台,充分考虑利益相关方的要求和期望,每年通过召开职工代表大会,对公司的重大事项进行决策;定期组织开展顾客满意度调查活动,通过对不同消费层次的顾客提出的改进意见建议进行分析,确立顾客的需求,及时发现在管理工作中存在的问题并加以改进;召开供应商、经销商座谈会,并不定期对供应商、经销商回访。通过各种形式加强各利益相关方的沟通,听取他们的意见和建设,从而保证企业的可持续发展和相关方利益的实现。

三、积极维护各利益相关方的合法权益,不断完善企业社会责任管理体系建设。

单纯追求经济发展,不讲社会责任的企业,注定是走不远的企业。积极履行企业社会责任,有助于企业获得无形而有力的单键资源和品牌优势,实现基业和青。为此,我公司多年来,在不断调整产业结构和扩大企业规模的同时,始终做到依法经营,积极履行社会责任。

(一)做好员工劳动保障工作,切实维护职工权益。

公司始终坚持“以人为本”的核心价值观,把实现和维护全体员工的利益作为工作的出发点和落脚点,保障员工的各项权益,促进员工的价值实现和全面发展,保护员工的身心健康,提升企业的凝聚力,实现员工与企业共同成长。

1、公司严格遵守《劳动法》并按照有关法律法规的规定,修改工作制度、调整作息时间,与所有员工签订《劳动合同》,办理医疗、养老、失业、工伤、生育等社会保险,缴纳住房公积金,为员工提供健康、安全的生产和生活环境,切实维护员工的切身和合法利益。

2、公司建立了合理的薪酬福利体系和科学完善的绩效考核体系,遵循同工同酬、按劳分配、多劳多得的原则,做到公开、公平、公正。

3、公司注重对员工安全生产和劳动保护,注重对员工安全教育与培训,针对不同岗位每年定期为员工配备必要的劳动防护用品及保护设施,不定期地对公司生产安全进行全面排查,并组织员工参加开展安全生产知识竞赛,有效提高员工的安全生产意识和自我保护能力。

4、公司关心员工身心健康,每年组织全体员工常规体检,优秀员工旅游活动,以确保员工的身心健康。针对员工的身体状况给予调整合适的工作岗位;夏天做好防暑降温措施,免费发放防暑药品;伤病必访、婚丧必访、帮助困难员工;处处给员工以家的温馨,体现公司对员工的关心和人性化管理。每年举行不同规模的岁末聚餐活动、文艺晚会,在自娱自乐的同时提升员工士气,增强员工的凝聚力和向心力。

5、公司注重员工培训与职业规划,积极开展职工培训,加大职称评审,努力提升自身素质和综合能力,为员工发展提供更多的机会和广阔的舞台。

6、公司重视职工权利的保护,依据《公司法》和公司章程的规定,确保职工在公司中享有充分的权利;支持工会依法开展工作,对工资、福利、劳动安全卫生、社会保险等涉及职工切身利益的事项,通过职工代表大会、工会会议的形式听取职工的意见,关心和重视职工的合理需求,通过各种方式和途径,构建和谐稳定的劳资关系。

(二)营造和谐消费环境,维护消费者合法权益。

琅琊台集团始终将客户作为企业存在的最大价值,把客户满意度作为衡量企业各项工作的准绳,重视与客户的共赢关系,恪守诚信,致力于为客户提供超值服务。

公司领导非常重视保护消费者合法权益工作,销售公司市场部每年组织员工学习有关法律、法规。2018年,公司先后28次组织916人进行培训和学习,其中领导干部203人次,其他员工713人次。公司生产、管理人员熟悉有关法律、法规,根据有关法律法规,结合行业特点公司制定了保护消费者合法权益的有关制度:

1、市场部收集、分析和利用顾客对公司是否满足其要求的感受的有效信息,包括有关产品质量、性能、交付后活动等方面的顾客反映;顾客要求和合同信息;市场需求等。

2、顾客满意度调查。每年第二季度市场部向顾客发放《顾客满意程度调查表》,调查顾客对公司产品、服务、环境的满意程度,收集相关规定和建议。

3、分析、处理顾客信息。对公司收集的调查表进行统计、分析,确定顾客需求和期望,及公司需改进的方面。

4、处理顾客投诉。接到顾客投诉,市场部立即填写《顾客投诉受理单》,如实记录顾客部门、地址、姓名、电话、投诉时间、内容等,及时组织处理并形成记录。

5、建立顾客档案,综合处对经销商建立《顾客档案》,详细记录其名称、地址、电话、联系人及每批产品的规格和数量,及时整理、了解顾客订货倾向。

公司严格执行三包等规定,履行对消费者的承诺。建有完善的售后服务制度,建立健全售后服务网络和管理办法。加强监督力度,对服务进行跟踪管理。通过走访市场、调研、电话、传真、网络等多种形式了解顾客信息,接到顾客投诉抱怨,售后服务人员会以最快的时间赶到现场,进行调查处理。多年来,公司产品的顾客满意度一直保持在98%以上,从未发生过重大顾客投诉,受到广大消费者的喜爱和赞誉,树立了良好的企业形象和品牌信誉。

公司设立法律事务处和消费者服务站,有专兼职工作人员12人,负责调查和了解顾客当前和未来的需求和期望,接受和处理顾客投诉和抱怨,形成一套完善的制度化的售后服务管理体系。公司定期召开监督员和消费者座谈会,向顾客发放《顾客满意程度调查表》,调查顾客对公司产品、服务、环境的满意程度,收集相关规定和建议,对公司收集的调查表进行统计、分析,确定顾客需求和期望及公司需改进的方面。接到顾客投诉,市场部立即填写《顾客投诉受理单》,如实记录顾客部门、地址、姓名、电话、投诉时间、内容等,及时组织处理并形成记录。同时,公司协助各级消协及有关部门及时、合理、公正地处理消费者投诉,处结率达到100%。近两年来,公司没有发生群体投诉事件,没有发生因为投诉事件被执法部门进行处罚或被新闻媒体进行曝光。

(三)坚持诚信合作,互利共赢,维护供应商、经销商的合法权益。

公司将供应商、经销商视作战略合作伙伴,视作琅琊台集团大家庭的一员。在与供应商、经销商的合作上,坚持平等互利、协商一致的原则,自觉维护供应商、经销商的利益。

1、加强战略合作,构建双赢机制

公司通过供应商竞标、现场审核、客户评级等方式,筛选供应商、经销商,与确定的供应商、经销商结成战略联盟,密切了琅琊台集团与相关方的关系。与供应商之间,通过对产品质量分析、使用效果对比等确定产品所需的具体指标,给供应商提出意见和建议,促使供应商进行产品改良创新、提升产品质量;与经销商之间,不仅讲求自己的利益,同时通过基层服务、观摩会等方式促进产品销售,提高经销商出货量,达到共赢。

2、多方式、高效率、快沟通

公司通过供应商年会、客户座谈会、高层互访、供应商质量审核和各种分析会、研讨会等形式,实现了与联盟各成员从供应商发展策略、企业文化到业务信息的有效沟通。

构建了由ERP系统、企业信息与OA协同办公系统、网站采购、营销系统等组成的信息管理平台,实现采购订单、质量信息反馈、库存查询等信息即时传送和共享,提高协同效率,保证了公司对市场变化的快速反应能力,缩短采购周期,降低采购成本,提高服务效率。

3、全方位良好的关系

公司与政府、金融、财政、土地、工商、税务、供电、供水、公安、消防、质监、安监、环保、司法、宣传、卫生等部门作为相关方建立良好的合作关系。取得了他们的信任和支持,创造了一个良好的外部环境,大大提高了工作效率和社会知名度。

在经营中注重维护供应商、经销商的正常利益空间,使其能够在与公司的合作中取得合理的利润,使其得以与公司一道在激烈的商战中由小到大,由弱到强,共同发展,共同壮大。建立健全内控制度保证公平交易,公司建立了采购、公开招标等内控制度,成立了反商业贿赂领导小组,纪检办、审计处对重大招标、重大采购全过程参与、监督,有效地规避了利用职权和工作便利收受商业贿赂、损害企业利益的风险,同时在交易过程中遵守国家和政府各项法律、法规,保证公平交易。

(四)保护环境,走可持续发展道路。

1、集团公司一贯坚持经营发展与认真履行社会责任相统一的原则,明确对社会责任的承诺。针对集团公司生产、销售等运营环节给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、食品安全、公共卫生等方面的影响,与上级主管部门和周围群众密切协调,就相关工作达成共识,采取有效措施,确立符合于法律法规要求的关键过程、测量方法和控制指标,以服务和满足于社会、让社会放心为宗旨,以高度的责任心肩负起一方社会责任、消除公众隐忧。

2、集团公司针对白酒、衣康酸等产品的生产、销售、服务等环节对社会带来的潜在影响,制定了一系列制度和系统的作业指导书以及相关考核标准。产生的酒糟、蛋白渣、菌丝体等固体废弃物通过对外承包及自主消化的方式应用于饲料、有机—无机复混肥等下游产品。对工艺控制、生产过程、安全生产、环境污染、节能降耗、食品安全等定期进行各环节的监督检查和考核,及时发现、解决处理生产过程中存在的问题。公司贯彻预防为主的原则,针对防火防爆、污水外溢、防汛、治安管理等突发事故制定了应急预案,每年定期组织消防演练、突发事件逃生演练,做到制度到位、人员到位、组织到位。

3、针对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的影响,公司依据ISO14001、ISO9001、ISO22000等标准体系运行各项工作,建立了质量、环境、安全和食品安全(HACCP)管理体系,制定了管理手册、相应的程序文件和支持性文件,完善各项管理记录。在多体系运行过程中,每年组织做好了环境因素、资源因素的识别和危险源的辨识,对重点环境因素、资源因素和重大危险源进行监控治理。

4、在完善各项软件管理的同时,集团公司购置了185路红外线镜头监控系统;按标准配备消防栓、消防水带、干粉灭火器等消防设施。在重点区域、重点岗位设置自动喷淋、自动报警系统。建立污水处理系统,经过处理的污水,大部分用于厂区内的循环利用,剩余小部分达标排放。近几年来,公司各种排放物指标均符合国家标准规定要求,未发生重大人身伤亡事故和食品安全事故。集团公司连年被省、市、区多次评为普法、诚信、安全、绿化、节能、环保年度先进单位。授予集团公司“国家循环化改造示范试点企业”、“节能环保示范企业”、“山东省资源综合利用先进单位”等荣誉称号。通过各项措施的落实,公司承诺的社会责任得到了体现,社会和群众利益得到了保障。公司的各项运营得到了稳定发展。

(五)重视安全生产,消除事故隐患。

公司办公和生产场所建筑均通过国家相关部门验收,各种配套设施及相关管理制度都已落实到位,运转正常,无事故隐患。

公司严格按照国家法律法规和《中华人民共和国消防法》的要求建立和完善了公司的安保、消防管理制度。公司的办公和生产场所的安全疏散设施、消防设备及相关器材维护、安全警示进行了严格的规定,并及时进行安全检查。公司后勤部门建立了完整的遇到特殊情况紧急处理的办法并多次进行现场演习,提高公司员工的安全防范意识,在多年的消防检查中均合格。

公司已有建立和健全的各项规章制度,对所有上岗人员的衣着和服务相关方面进行了系统要求,并且严格按照QS质量要求及ISO9001:2000质量管理体系要求对上岗人员定期进行培训。公司在对外宣传上实事求是,不弄虚作假。在充分保障产品质量安全和包装安全的基础上,积极地对消费者负责。近两年来,公司没有发生任何重大安全事故,没有因为安全问题被执法部门进行处罚或被新闻媒体进行曝光。

(六)重视道德建设,积极承担产品应负的责任和义务。

集团公司高层领导非常重视道德建设,强调诚信经营,遵纪守法,恪守职业道德,积极承担产品应负的责任和义务。这种诚信经营道德规范主要体现在:

1、人力办建立干部职工诚信档案,新入厂员工需进行诚信教育培训。职能部门负责监管,并以通报的形式进行考核。

2、履行与供应商、经营户之间的诚信承诺,实行“公开招标、比价采购”政策,利用业务恳谈会、定货会、新产品发布会,建立良好的客户关系,提高企业信誉度,实现双赢目的。集团公司先后被授予“全国守合同重信用企业、中国酒类流通行业诚信企业、全国诚信兴商双优示范单位、企业信用评价AAA级信用企业”等荣誉。

3、集团公司将始终奉行“为全社会和广大消费者提供最优质产品”的企业使命,主动践行诚信经营的理念,敢于承担社会责任,积极支持公益事业。集团公司在多年运营中,倡导“质量就是生命”、“诚信经营,顾客至上”的经营理念,严抓产品质量安全,对不合格产品奉行“零容忍”态度,树立良好的社会公德形象,被评为省级消费者满意单位;公司积极采取多项稳定就业措施,从未主动裁员,将下岗人员推向社会,被山东省授予“关爱职工优秀企业”;集团改进环保设备,处理效果均实现达标排放,被认定为“节能环保示范企业”。

4、建立了健全的资金管理制度和良好的资金信誉,加强企业财务预算管理,合理调配公司流动资金,预期筹措归还到期贷款,企业信用等级被评为AAA级 。

5、严格执行《劳动合同法》及国家有关工资政策,员工工资及时足额发放,从不拖欠;按时为职工缴纳五险一金;利用集团公司网站、职工座谈会、琅琊台酒报等形式,实现公司与员工的双向沟通,在公司内建立了“洁净、和谐、舒适”的工作氛围,促进了劳动关系和谐稳定发展。

6、实现以人为本的劳动用工制度,让每位员工都享有平等的就业权、工作权及参加各种社会组织的权利;严禁使用童工,禁止任何形式的强迫劳动。在人员使用上,推行竞争上岗、公开招聘的用工形式。

(七)积极参与社会公益事业,勇于承担企业社会责任。

承担社会责任不是一句空话,为兑现这个诺言,公司董事长提出每一名员工都应该具备“感恩、责任、诚信、奉献”的精神,始终坚持“团结、拼搏、务实、创新”的企业宗旨和原则,在自己事业发展的同时,不忘记党和国家的改革开放政策给企业带来的机遇和利益,不忘当地党委和各族人民的养育和支持。

1、集团公司重视对公益事业的支持,每年的“八一”和春节都走访看望退伍老军人。同时,在每年的三、四月份,领导带头组织员工参加义务植树活动。

2、集团公司设立琅琊台集团德育基金助学工程,专门用于表彰先进教育工作者和品学兼优的学生。每年拿出60万元,由慈善总会转教体局,分配到各个学校品学兼优的学生手里。截止2018年底,琅琊台集团德育基金已累计出资345万元,奖励了2000多名优秀学生和500多名优秀教师,为新区教育事业发展做出了突出贡献。

3、积极参加义务赈灾,向社会奉献爱心。开展“慈善一日捐活动”, 2016年捐助79067.0元,2017年捐助80402.5元,2018年捐助94862.5元。员工捐献率达100%。

4、集团公司设置“关爱职工爱心基金”,每年由集团公司出资20万元,职工自愿捐助9万余元,作为固定基金,用于每个年度因为员工本人或直系亲属生病,导致家庭困难的救助资金。同时,集团公司为每一位在职职工投职工互助医疗保险,让职工在住院报销的基础上,享受二次报销。最大限度减轻职工经济压力。

5、集团公司注重培养员工团结互助的高尚品德,拿出部分资金,鼓励员工积极参与本地医院组织的义务献血活动。集团公司被青岛市授予“大爱青岛慈善奖”。

 

“感恩、责任、诚信、奉献”是我们琅琊台集团企业文化的核心价值观,强烈的社会责任感和感恩回报的思想意识,是我们公司始终如一的追求。多年来,我们在履行社会责任方面开展了一些工作,虽然取得了一些成绩,但还有很多工作要做。需要进一步增强企业社会责任意识,创新管理理念和工作方式,积极将履行企业社会责任纳入企业的发展规划,形成履行社会责任的企业价值观和企业文化,继续加强与当地政府、社会各界、利益相关方探讨企业多样化履行社会责任的方式,加强沟通交流,不断完善企业的社会责任管理体系建设,继续支持社会公益事业,扶助弱势群体,促进企业与社区、相关方的和谐发展。


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